كشفت مساعدة مؤسس “فايسبوك” مارك زوكربيرغ السابقة عن معلومات تفيد بأن موظفي قسم الدعم الفني في شركة “فايسبوك” لديهم إمكانية الوصول إلى بيانات المستخدمين وكلمات المرور لحساباتهم. وقالت المساعدة كاثرين لوسا التي انضمت إلى فريق عمل “فايسبوك” عام 2005 ككاتبة خطابات لمارك زوكربيرغ، إن الشركة قامت بتزويد طاقم الدعم الفني بكلمة مرور رئيسية تصلح للدخول إلى أي حساب شخصي على موقع “فايسبوك” والاطلاع على البيانات الشخصية كافة بما فيها الرسائل الخاصة وكلمة المرور وغيرها من البيانات. وأكدت كاثرين أن الشركة قامت بتعديلات كثيرة في آلية التعامل مع حسابات المستخدمين والسماح للوصول إلى بياناتهم من قبل موظفيها.

وحصرت إمكانية الوصول إلى بيانات المستخدمين بفريقين من الموظفين، فريق العمليات، والمسؤول عن إصلاح المشكلات التقنية التي يبلغ عنها المستخدمون، وكذلك يسمح لفريق أمن المعلومات والمسؤول عن التعامل مع تقارير انتهاك قواعد النشر (مناشير مسيئة للأفراد، عنصرية، وغيرها). وذكرت كاثرين أنه يتم فحص استخدام الموظفين لسماحيات الدخول إلى حسابات المستخدمين بشكل منتظم.